عندما يكتب فتحي الهويدي وزير الاعلام السابق والرئيس السابق لمجلس إدارة تونيزيانا التي تحولت الى أوريدو
فعليك أن تقرأ له بانتباه وما يكتبه اليوم هو مغامرة عاشها قبل يومين مع احدى مكاتب أورويدو تونيزيانا سابقا
“أنا أستخدم Ooredoo (تونيزيانا سابقًا) منذ إطلاقها في نهاية عام 2002. وأقرب متجر أذهب إليه عادةً هو مركز كارفور الكبير في قرطاج. ذهبت إلى هناك يوم الثلاثاء للتحقق من رصيد أحد رقمين (رقم مدفوع مقدمًا نادرًا ما أستخدمه) لتجديده وحمايته من إعادة التدوير المؤسفة، إذا لزم الأمر. كان المتجر فارغا نسبيًا. أخذت تذكرتي، واتصل بي أحد الوكلاء وأخبرني أن رصيدي سلبي (على عكس ما اعتقدت)، وأنه ليس لديه تفاصيل عن تاريخ معاملاتي وأنه يجب علي بالتالي إعادة إيداع الأموال. وهو ما أسارع في القيام به دوما .
لكنني غير مقتنع بتفسيرات الوكيل التي بدت غامضة بالنسبة لي، وأردت المزيد من الوضوح، اقتربت من أول منضدة في الغرفة التي تجلس فيها امرأة شابة بدت لي على ما يبدو أنها مديرة المتجر. بمجرد أن بدأت سؤالي، أعطتني أمرًا تأديبيًا من عريف إلى جنديها: “اذهب واحصل على تذكرة وانتظر حتى يتصل بك أحد!”. أقول لها إنني قمت بالفعل بما هو ضروري ولكن إذا رجعت إليها فهذا من أجل بعض التوضيح. إنها توبخني مرة أخرى. بخيبة أمل، لا يسعني إلا أن أخبرها أنه بدون الكثير من الأشخاص مثلي، قد لا تكون شركتها موجودة وستكون نفسها في مكان آخر. ترد قائلة: “ما تقوله لي ليس من شأني. أنا هنا بسبب شهائدي”.
أعود وأحصل على تذكرة أخرى، وانتظر حتى يقوم العميل بإخلاء المكان وأعود إلى الشحن. نفس الرد بنفس النبرة القطعية والغضب: “اقف في الطابور وانتظر حتى يشير لك أحد!”
إن مثل هذا السلوك بهذه الغطرسة والوقاحة، وحتى الازدراء والادعاء في غير محله، ونقص المعرفة والدراية التجارية، أمر مدهش!
ليس هناك مجال للتعميم هنا لأنه في نظري تظل Ooredoo شركة ناجحة في قطاع تنافسي للغاية، كما أن وكلائها في المتاجر يرحبون بها بشكل عام. التفاح الفاسد والأغنام السوداء موجودة في كل مكان.
لكن لا شك أن إدارات الموارد البشرية في مثل هذه المؤسسات يجب أن تكون أكثر يقظة في توظيف وترقية موظفي المكاتب الأمامية (وهم الصورة المباشرة للشركة التي يخدمونها)، وربما أكثر استباقية فيما يتعلق بمواصلة التدريب وإعادة التدريب. وهذا من شأنه أن يمنع العملاء من التعرض لسوء المعاملة. ويجب القول أن Ooredoo لم تعد كما كانت من قبل. مرة أخرى، عادات أخرى.
نتيجة التسوق، بعد 22 عامًا من الولاء، ذهبت لأطلب من Ooredoo خدمة شائعة وغير ضارة، وجدت نفسي مرفوضًا بشكل فج وتركت ارتداء الجينز كما كان من قبل!”
