سجلت منظمة الدفاع عن المستهلك 540 شكوى تتعلق بالتحيل الإلكتروني على المستهلك خلال عام 2024، حيث تلقت المنظمة يوميًا نحو 5 شكاوى، ليصل مجموع الشكاوى إلى حوالي 250 شكوى بين 1 جانفي و30 أكتوبر.
وأوضح رئيس المنظمة، عمار ضية، أن 231 شكوى جاءت من مواقع التواصل الاجتماعي، خاصة “الفايسبوك”، بينما سجلت 124 شكوى ضد الوسائط السمعية البصرية و195 شكوى على المواقع التجارية الإلكترونية القانونية.
وتشير التقارير إلى أن 20% من حالات التحيل تتعلق بمجال بيع الأجهزة الإلكترونية عبر الإنترنت، حيث يتم بيع منتجات لا تتطابق مع الإعلانات أو تعاني من مشاكل جودة. لكن المخاطر الأكبر تمثلت في التحيل المتعلق بالمواد شبه الطبية والمواد الغذائية التي قد تسبب آثارًا صحية خطيرة على المستهلك.
ودعا إلى ضرورة اتخاذ إجراءات عاجلة من قبل وزارتي التجارة والصحة لرصد مواقع التجارة الإلكترونية القانونية وغير القانونية، وتكثيف الحملات التوعوية للمستهلكين. كما طالب بوضع إطار قانوني خاص بالتجارة الإلكترونية، يتضمن تنظيم أساليب الإعلان عن الأسعار، ضمانات ما بعد البيع، وتوضيح حقوق المستهلك مثل حق الاسترجاع والاختيار، وخاصة في المعاملات عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
وأضاف ضية أن المنظمة تواصل تلقي شكاوى متزايدة، مما يعكس حجم الظاهرة التي تؤثر بشكل خطير على حقوق المستهلكين.
