عبّر رئيس المنظمة التونسية لإرشاد المستهلك، لطفي الرياحي، عن استيائه من تواصل التأخيرات والاضطرابات التي تشهدها الرحلات الجوية بمطار تونس قرطاج، معتبراً أن ما حدث اليوم على متن الرحلة تونس718 المتجهة إلى باريس، والتي سجلت تأخيراً ناهز أربع ساعات، لا يمكن اعتباره حادثاً ظرفياً أو استثنائياً، بل يمثل امتداداً لأزمة متكررة أصبحت تؤثر على المسافرين وعلى صورة الناقلة الوطنية.
وأوضح الرياحي أن مئات المسافرين وجدوا أنفسهم لساعات طويلة في قاعات الانتظار وسط نقص في المعلومات وغياب التواصل الفعّال، مشيراً إلى أن بعضهم كان عالقاً منذ مساء أمس، وهو ما تسبب في تعطيل ارتباطاتهم المهنية والعائلية وأثار استياءً واسعاً بين المسافرين.
وأضاف أن الدفاع عن الخطوط التونسية لا يكون عبر التقليل من حجم الإخلالات أو تبريرها، وإنما من خلال الاعتراف بالمشكلات القائمة والعمل على معالجتها بشكل جدي. وأكد أن الخطوط التونسية تمثل أكثر من مجرد شركة نقل جوي، باعتبارها مؤسسة وطنية تحمل اسم تونس في المطارات الدولية وتعكس صورة البلاد لدى المسافرين في الداخل والخارج.
وأشار رئيس المنظمة إلى أن أي تراجع في جودة الخدمات أو إخلال بحقوق المسافرين ينعكس سلباً ليس فقط على المؤسسة، بل أيضاً على صورة تونس، معتبراً أن المطالبة بالإصلاح تهدف إلى دعم الناقلة الوطنية والحفاظ على دورها الاستراتيجي.
ولفت إلى أن المسافرين باتوا يشتكون من تكرار المشكلات نفسها، على غرار التأخيرات الطويلة وضعف التواصل ونقص المعلومات وعدم نجاعة إدارة الأزمات، مؤكداً أن ما يطالب به المواطنون يتمثل أساساً في احترام حقوقهم من خلال توفير المعلومة الدقيقة والتواصل المستمر والرعاية اللازمة عند حدوث التأخير.
ودعا الرياحي إلى مراجعة أساليب الإدارة والتصرف وخطط الطوارئ وتحسين جودة الخدمات داخل الخطوط التونسية، معتبراً أن استعادة ثقة الحرفاء تتطلب مزيداً من الشفافية والنجاعة والانضباط واحترام المسافر.
وختم بالتأكيد على أن ما شهده مطار تونس قرطاج اليوم يجب أن يشكل جرس إنذار يدفع نحو اتخاذ إصلاحات حقيقية تعيد للناقلة الوطنية مكانتها، مشدداً على أن احترام المسافرين يمثل خطوة أساسية في دعم صورة تونس وتعزيز إشعاعها داخلياً وخارجياً.
