عبر تدوينة لمسافر تونسي يُعرفباسم العايش حمدي عبّر فيها عن استيائه من تجربة سفر جمعته بزوجته على متن إحدى رحلات الخطوط الجوية التركية، مؤكداً أنه تعرّض – حسب روايته – إلى إلغاء مفاجئ للرحلة وتأخر في الوصول إلى وجهته النهائية، ما تسبب في اضطراب برنامج سفره وخسائر مادية مرتبطة بالحجوزات.
ووفق ما ورد في نص الشكوى، أفاد المعني بالأمر بأن رحلته نحو كوالالمبور عبر إسطنبول تم إلغاؤها لأسباب تشغيلية، وهو ما أدى إلى بقائه مدة إضافية تتجاوز 24 ساعة في بلد التوقف، مع ما رافق ذلك من اضطراب في الترتيبات الفندقية والرحلات اللاحقة.
وأضاف في روايته أنه حاول لاحقاً الحصول على تعويضات يُقرّها، حسب قوله، القانون الأوروبي/الدولي للطيران، بما في ذلك تعويضات مالية ومصاريف إقامة وإعاشة، إلا أنه واجه – وفق تعبيره – صعوبات في الإجراءات الإدارية وتواصلاً وصفه بالمطوّل مع الشركة.
كما أشار إلى أنه تلقى عرضاً بخصم على رحلة مستقبلية بدل التعويض المالي، وهو ما رفضه، قبل أن تتواصل مراسلات المطالبة عبر القنوات الرسمية دون التوصل إلى نتيجة نهائية، حسب ما أكده.
وتضمنت التدوينة أيضاً انتقادات لطريقة معالجة الملف من طرف الشركة، مع الإشارة إلى اختلاف في تفسير بعض الوثائق والإجراءات، من بينها التوكيل والإمضاءات، وفق ما جاء في نص الشكوى.
من جهتها، لم تصدر الشركة المعنية – إلى حدّ الآن – أي تعليق رسمي بخصوص هذه الحادثة بعينها.
وتعيد هذه القضية فتح النقاش حول حقوق المسافرين في حالات إلغاء الرحلات وتأخرها، وضرورة وضوح إجراءات التعويض والتواصل بين شركات الطيران والحرفاء، خاصة في الرحلات الدولية الطويلة.
